Uma encomenda pode ser cancelada por vários motivos:
• O pagamento não foi concluído. Interrompeste o pagamento ou ele falhou? Então a encomenda é cancelada automaticamente.
• A tua transferência bancária não chegou até nós no prazo de uma semana.
• Cancelaste a encomenda tu mesmo ou pediste-nos para o fazer.
• Um produto estava sem stock e escolheste um reembolso ou um cartão-oferta.
É bom saber:
• Usaste um código de desconto? Volta a ser válido depois do cancelamento.
• Foi cobrado dinheiro por uma encomenda cancelada? Recebes o valor de volta automaticamente. O prazo depende do teu método de pagamento. Consulta o nosso artigo “Estou à espera de um reembolso. Quanto tempo demora?”.
• As encomendas canceladas desaparecem do teu histórico de encomendas. Ainda queres os produtos? Faz simplesmente uma nova encomenda.
A tua situação não está na lista? Contacta-nos com o teu número de encomenda e vamos verificar.